Tiket First Class Qantas Ludes Terjual dalam Hitungan Menit, Akibat Kesalahan Teknis

Qantas Memulihkan Reputasi dengan Menanggung Kesalahan Harga Tiket

Maskapai penerbangan Qantas telah mengalami masa sulit dalam beberapa tahun terakhir, dengan pembatalan, kehilangan bagasi, dan penjualan tiket pada penerbangan yang dibatalkan. Namun, baru-baru ini, Qantas mengambil langkah untuk memulihkan reputasinya dengan menanggung biaya kesalahan harga tiket yang disebabkan oleh kesalahan pengkodean.

Kesalahan tersebut menyebabkan Qantas menawarkan penerbangan pulang pergi kelas satu antara Sydney dan Los Angeles pada bulan Oktober dengan harga antara A$20.000 hingga A$29.000, jauh di bawah tarif normal. Meskipun maskapai penerbangan biasanya tidak berkewajiban untuk menjual tiket sesuai dengan harga yang diiklankan ketika harganya jelas salah, Qantas memilih untuk menanggung biaya kesalahan ini.

Dalam sebuah pernyataan, Qantas mengatakan, Ini adalah kasus di mana harga tiket sebenarnya terlalu bagus untuk menjadi kenyataan. Penumpang memborong 300 tiket dalam waktu delapan jam pada 22 Agustus. Sebagai gestur niat baik, Qantas menawarkan pemesanan ulang tiket kelas bisnis kepada pelanggan yang beruntung, yang masih menghemat sekitar 65% dari tarif normal. Pelanggan juga memiliki opsi pengembalian dana penuh.

Langkah Qantas untuk menanggung biaya kesalahan ini menunjukkan komitmen mereka untuk membangun kembali reputasi mereka. Dengan mengambil tanggung jawab atas kesalahan mereka dan memberikan kompensasi kepada pelanggan yang terkena dampak, Qantas menunjukkan bahwa mereka bertekad untuk mendapatkan kembali kepercayaan pelanggan mereka.

26 Agustus 2024